Bienvenue chez Sunnyphone, une société spécialisée dans la mise en œuvre de solutions de télécommunication et de centres de contacts multicanal :

  • Une équipe d’experts confirmés
  • Plus de quinze années d’expérience
  • Un partenariat avec les leaders du marché
  • Des solutions novatrices et performantes
  • Un service de maintenance disponible 24h/24 et 7j/7

Sunnyphone vous propose des solutions clés en main, vous conseille et vous accompagne dans l’optimisation de la qualité du Service Client.

Sunnyphone participera à la 12ème édition du Salon Med-IT Alger qui aura lieu les 26, 27 et 28 Octobre 2015, sur l'esplanade de l'Hotel Hilton, à Alger.
Le salon accueille chaque année plus de 5 000 visiteurs professionnels (PDG, DSI, Chefs de projets IT) et plus de 150 exposants dont les principaux acteurs du secteur informatique - Internet - Telecoms, et plus de 30% d'entreprises étrangères parmi lesquelles Sunnyphone qui réalise les plus grandes intégrations pour le comptes d'opérateurs télécom (ATM Mobilis, Orascom Telecom, Wataniya).

Sunnyphone, un Intégrateur spécialisé dans le domaine de la Relation Client

Les professionnels des centres de contacts ont des attentes très précises en matière de qualité et de productivité. Avec l’émergence des nouveaux canaux de distribution, le Service Client doit s’adapter pour intégrer l’évolution constante des technologies de la communication.

Dès sa création, Sunnyphone s’est attachée à répondre à ces attentes au prix d’une politique d’investissement et de formation sur les solutions innovantes de ses partenaires technologiques. La connaissance approfondie des métiers de la Relation Client associée à une forte expertise des technologies de la téléphonie sur IP et des applications de centres de contacts multicanal, sont des atouts majeurs et contribuent à l’amélioration permanente de la compétitivité et de la qualité des Centres de Contacts de nos clients.

Sunnyphone, une collaboration durable

En cultivant les valeurs d’honnêteté, d’humilité, d’audace, de solidarité, de simplicité et de plaisir, nous avons une approche pragmatique pour atteindre les objectifs fixés par nos clients.

Nos valeurs constituent le socle de notre organisation. Elles orientent notre conduite et nos agissements. Elles impactent la façon dont nous travaillons ensemble, servons nos clients et notre relation avec nos partenaires.

Elles nous permettent d'agir selon des idées communes au sein de l'entreprise :

  • Des collaborateurs qui construisent des relations durables avec nos clients,
  • Des collaborateurs qui font preuve de professionalisme et d’esprit d’équipe,
  • Des collaborateurs qui partagent le dynamisme et l’enthousiasme de l’équipe dirigeante.

Pourquoi Sunnyphone

Sunnyphone a su développer une culture d’entreprise orientée vers la satisfaction client par une écoute attentive des enjeux du projet. La compréhension de la problématique et l’expérience du marché nous permettent d’établir des offres sur mesure de solutions technologiques et de services associés repondant pleinement aux besoins et aux contraintes de projets stratégiques.

Notre savoir-faire reconnu par nos clients et notre méthodologie d’implémentation sont des facteurs essentiels dans la réussite des projets clients. Le haut niveau d’expertise, régulièrement entrenue par une politique de formation auprès de nos partenaires constructeurs et editeurs, confère aux équipes technique et de développement la capacité de mettre en œuvre des solutions complexes au carrefour de la téléphonie et de l’informatique (CTI).

La fidélité et la satisfaction de nos clients sont autant de preuves de notre volonté d’exellence, qui est au coeur de nos préoccupations depuis la création de l’entreprise.



Une équipe d’experts spécialisée dans l’intégration de centres de contacts multicanal

La satisfaction de nos clients étant au cœur de notre métier, nous nous attachons à vous comprendre et vous proposer les solutions et les services répondant à vos besoins. Notre vocation de spécialiste nous oriente vers les meilleurs produits du marché afin de les intégrer dans une solution globale et efficiente.

Solutions de centres d’appels, centres de contacts multicanal :

  • Gestion des interactions client multicanal : appels entrants, appels sortants, e-mail, tchat, webcallback, formulaires web, SMS, Fax, courrier, GED, réseaux sociaux,…
  • Applications de couplage téléphonie-informatique, montée de fiche client, intégration avec les applications de CRM du marché ou avec des applications tierces, click-to-call
  • Gestion de campagnes de réception et d'émission d’appels (preview, progressif, prédictif)
  • Outils de scripting pour le support au dialogue client
  • Outils de planification des effectifs et d’optimisation des ressources
  • Enregistreurs de communications et outils de Quality Monitoring

Solutions de télécommunication :

  • Très large gamme de plateformes téléphoniques pour les communications d’entreprise en téléphonie IP et en téléphonie traditionnelle : PABX et IPBX
  • Applications de communications unifiées permettant d’optimiser les ressources de l’entreprise et d’améliorer l’efficacité

Solutions de self-service :

  • Serveurs Vocaux Interactifs (SVI) - de l’accueil vocal, la qualification et l'orientation des demandes client, jusqu'aux applications complexes de self-service intégrées au système d’information de l’entreprise
  • Outils de reconnaissance vocale et de synthèse vocale

Nos partenaires

Sunnyphone concrétise son expertise par des partenariats avec les leaders du marché

et d’autres produits et partenariats intégrés au cours des réalisations de projets clients.

De la conception au maintien opérationnel des applications et des infrastructures de télécommunication, Sunnyphone vous accompagne dans les nouveaux défis de la gestion de la relation client multicanal.

Etude et design :

  • Audit et conseil : choix des architectures fonctionnelles et techniques, analyse et optimisation
  • Analyse et conception fonctionnelle et technique des solutions

Implémentation, intégration et déploiement :

  • Paramétrage et configuration des solutions proposées
  • Réalisation des développements spécifiques
  • Intégration au système d’information de l’entreprise : connecteurs, montée de fiche, intégration à des applications tierces
  • Mise en oeuvre de statistiques opérationnelles et analytiques
  • Déploiement des solutions

Maintien en condition opérationnelle :

  • Maintenance des solutions et accompagnement de nos clients
  • Service de support / hotline de type guichet unique disponible en 24h/24 et 7j/7
  • Services de tierce maintenance applicative (TMA)
  • Maintenance préventive par remontée d’alarmes depuis les plateformes sous surveillance vers notre service support (dépassement de seuils critiques, etc.)

Gestion de projet et accompagnement :

  • Une méthodologie projet adaptée et éprouvée
  • L’accompagnement et l’assistance tout au long du cycle de vie des applications
  • Transfert de compétences et formation des utilisateurs et exploitants



L’expertise, la motivation et la réactivité de Sunnyphone, complétés par des partenariats solides, sont autant d’éléments en faveur de la pertinence et de la qualité des services délivrés.

Ils nous font confiance

Des entreprises de tous secteurs d’activité et de toute tailles, en Europe et au Maghreb, font confiance à Sunnyphone pour les accompagner dans leurs projets de relation clients.

Opérateurs télécom :
ATM Mobilis, Djezzi, Nedjma, Prosodie

Commerce et distribution :
DevisProx, Diameau, Eurodatacar, France Développement, France Loisirs, Gehis – groupe OCP, GND Cuisine Plus, Groupe Merisant - Canderel, Preciselec, Smartbox, Tech Data

Outsourcing :
Actel, Affaires de Contacts, Call Marketing, Clien’tel, Comearth, Eunice, Feri Conseil, Fox Online, Nestor & Nelson, Oxymore

Services :
CRC 14, Europe Assistance France, NACC, Scutum, Sofra, Sogefi

Administrations et services publics :
Habitat Pays de Romans, Mairie du Perray, Senart Enseignement

Des spécialistes du domaine confient à Sunnyphone des services d’expertise, de développement, d’intégration, de support et d’intervention sur site pour le compte de leurs clients : Avaya, Axians, Checkphone, Datapoint, Holy-Dis, Komeo, Nixxis, SCT, Spie.



La satisfaction de nos clients est au cœur de notre métier.

Nos bureaux

Localisation et plan d'accès

Le siège de Sunnyphone est situé à Massy, à 15 km au sud de Paris.

Sunnyphone
Immeuble « Le Newton »
3, rue Galvani
91300 MASSY - FRANCE
Tél : +33 (0)1 60 13 88 00
Fax : +33 (0)1 60 13 88 09

En voiture depuis Paris

Recrutement

SunnyPhone est un Intégrateur spécialiste des solutions de gestion des centres de contacts multi média et de la relation client. Nos équipes sont constituées de professionnels de talent reconnus pour leur expertise et leur savoir-faire dans le domaine de la téléphonie et de l’informatique.

Par la recherche permanente de l’excellence technique, une organisation du travail adaptée, des conditions matérielles favorables et de réelles possibilités d’évolution, SunnyPhone est une société soucieuse de ses collaborateurs.

Nous sommes régulièrement à la recherche de nouveaux collaborateurs pour les différents profils : Technicien telecom, Ingénieurs informaticiens, Développeurs informatique, Technico-commerciaux, Commerciaux, …

Vous avez la passion du challenge et de la réussite. Vous partagez le même désir d’entreprendre, la même volonté de mettre votre énergie et vos compétences au service d’une équipe, d’un projet, d’un client. Nous vous apporterons les moyens de vous épanouir dans une société à taille humaine en participant à des projets d’envergure, innovants et enrichissants.

Rejoignez-nous

  • Si vous avez une première expérience dans l’installation et la maintenance de PABX / IPBX ; la connaissance de la gamme Avaya et des solutions Open source (Asterisk) serait un plus. Et si vous avez le sens du service et un bon contact en clientèle. (Anglais requis).

  • Si vous disposez d’une première expérience technique en développement informatique ou dans le domaine des Telecoms, et souhaitez capitaliser sur vos compétences dans le domaine de la Téléphonie sur IP (ToIP),

  • Si vous êtes chef de projets, expert technique dans les domaines du Couplage Téléphonie Informatique (CTI), du traitement des interactions multimédias (E-mails, Web Interactions, ToIP) et êtes passionné par les nouvelles technologies liées à la gestion de la relation clients,

  • Si vous êtes stagiaire et recherchez une mission enrichissante et formatrice sur les thèmes de la gestion de projets, des nouvelles technologies, du développement informatique et des bases de données.

Transmettez-nous votre candidature motivée et votre CV

  • Par courrier
    Service recrutement
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    3 rue Galvani
    91300 Massy
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Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, de modification et de suppression en nous contactant par courrier à l’adresse suivante : Sunnyphone, Immeuble « Le Newton », 3 rue Galvani, 91300 Massy - France

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Droit applicable

Le site www.sunnyphone.fr est soumis au droit français.

Enquête de satisfaction

Afin améliorer la qualité de notre service clients, nous aimerions connaître votre avis sur vos contacts avec notre service technique et commercial et recueillir vos éventuelles suggestions.

Le questionnaire auquel nous vous invitons à répondre ne prendra que quelques minutes.

Toutes vos réponses seront traitées de façon strictement anonyme.

Votre avis est très important pour Sunnyphone, et nous vous remercions par avance pour votre participation.

Sylvie Dumontier
Direction de la Qualité

Votre avis nous intéresse !

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Bonjour

Afin améliorer la qualité de notre service clients, nous aimerions connaître votre avis sur vos contacts avec notre service technique et commercial et recueillir vos éventuelles suggestions.

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Sylvie Dumontier
Direction de la Qualité

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